Adjoint Responsable SAV machine

Sous la responsabilité du responsable SAV, piloter le service après-vente des deux gammes
machines de la société à travers l’encadrement de techniciens. Elaboration des plannings des
mises en routes et missions de service chez nos clients afin d’obtenir le paiement final via la
réception définitif des équipements.
Assurer le support technique et l’encadrement des techniciens et clients dans un contexte
international afin de garantir les performances des équipements sur site clients tout en priorisant en
fonction du degré d’urgence.

Coordination opérationnelle et technique des missions :

– Coordonner et veiller à la bonne exécution de l’organisation administrative des déplacements
des techniciens.
– Assurer le suivi technique des missions dans un contexte international.
– Optimiser le planning d’intervention sur site client en accord avec le responsable de service.
– Fournir les informations techniques requises (manuel, plans, rapport…) et préparer les dossiers
spécifiques en fonction des missions chez les clients.
– Organiser les réunions de préparation aux missions.
– Interlocuteur auprès des clients pendant toutes les phases d’intervention jusqu’à la fin de
période de garantie machine. Interface avec les différents services internes à l’entreprise.
– Assurer le soutien technique des metteurs en routes mécaniques et électriques sur site.
– Représenter la société lors de la réunion de fin de chantier si la situation le nécessite (nonrespect
du contrat).
– Assurer la bonne diffusion des rapports d’intervention et organiser des réunions de bilan si on le
juge nécessaire.

Assistance technique des clients :

– Enregistrer les réclamations client.
– Assurer les dépannages machines à distance lorsque cela est possible.
– Identifier d’éventuelles dysfonctionnements machines et les corriger.
– Rapporter les dysfonctionnements aux bureaux d’études dans le but d’une démarche
d’amélioration continue.
– Modifier et adapter les programmes avec le support du bureau d’étude électrique automatisme
et le responsable de service.
– Définir les moyens (technicien, automaticien…) de dépannage et orienter le client vers une offre
de service si nécessaire en accord avec le responsable de service.
– Identifier les pièces défectueuses et déclencher les lancements sous garantie dans notre ERP.
– Contrôler la bonne exécution du suivi de réception des pièces par l’assistante SAV et/ou
directement auprès du service achat.

Management :

Participer au recrutement du service après-vente et des techniciens de mise en route.
Gérer les sous-traitants (freelance).
Manager l’ensemble du service en autonomie lors des absences du responsable de service
Autres :
– Participer aux réunions internes techniques avec les bureaux d’étude, la production, le service
R&D et le service commercial.
– Proposer des solutions techniques pour validation au bureau d’étude.
– Définir les temps de missions pour élaboration des chiffrages par le service upgrade.
– Suivre et reporter auprès du responsable de service les retards de paiement client à la suite des
mises en service.
– Editer et compiler les données de non-qualité.
– Rédaction de courriers officiel vers les clients.

Responsabilité hiérarchique / de projet(s) d’animation :

– Sous la responsabilité directe du responsable de service SAV, l’adjoint responsable service
après-vente encadre
les équipes :
– Assistant(e)s et technicien(ne)s SAV
– Metteurs en routes (mécaniques et électriques)
– Sous-traitants