Missions générales / finalité :
- Participer à la bonne marche du service C2S en charge de la distribution des produits SAV de la société SETIC&POURTIER (pièces de rechange, lyres, ventes de support et prestation de dépannages, upgrades)
- Permettre une ADV performante et sans temps morts
Description des activités :
- Enregistrement des commandes sous SAP, en vérifiant les prix par consultation des offres émises, ou de la base de données «SETIC – PDR»
- Suivi des commandes tout au long du process achat/production/préparation, et responsabilité d’animation interne pour la suppression des temps morts et réduction des retards (informations aux magasiniers, anticipation d’opérations de contrôle, etc…)
- Organisation d’expéditions toutes zones, multimodales (route, aérien, maritime)
- Facturations pièces et services, et rédaction des documents export
- Suivi des paiements clients et litiges éventuels
- Réponses aux différents mails de demandes des clients, en transférant sur le bon interlocuteur
- Appuyer le/la responsable du service dans ses demandes spécifiques (bilans ponctuels, statistiques…)
- Maintenir les informations de pilotage des envois et paiements : carnet des commandes ouvertes, paiements à recevoir, liste des colis en attente
- Accueil des personnes en visite dans l’entreprise (du fait de l’emplacement à l’entrée des bureaux)
- Accueil téléphonique (ponctuel)
- Ouverture et dispatching du courrier postal (ponctuel)
Responsabilité hiérarchique / de projets d’animation :
L’assistant(e) commercial(e) ADV export est placé(e) sous les ordres du responsable de département C2S dont il/elle dépend, et sous la haute autorité du PDG de l’entreprise
Relations de travail internes/externes :
Internes :
Service achat – Magasin – Service de montage pièces de rechange – Comptabilité – Lancement
Bureaux d’études (plus occasionnellement) – TC et AC machines – Service Après-Ventes « gratuit » – Contrôle qualité – Collègues de service C2S (TC C2S, responsable de service) – Direction financière
Externes :
Prestataires de transport – Clients – Organismes de contrôle et audit (SGS, Intertek…) – CCI service international – Banques (remises documentaires)
Connaissances professionnelles spécifiques :
- Anglais C1
- 2eme langue vivante B2 à minima
- Vocabulaire et savoir être des affaires
- Notions des pratiques du commerce international (modes de règlement, procédures douanières)
- Maitrise de SAP (SD)
- Utilisation quotidienne Ms Office 365 / Pack office (word niveau 3, excel niveau 2)
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