Technicien SAV

Assistance technique des clients :

• Effectuer des dépannages à distance en ‘Remote’ et/ou faire le lien entre le client et les techniciens pouvant effectuer ces dépannages

• Identifier d’éventuelles dysfonctionnements machines et les corriger.

• Rapporter les dysfonctionnements aux bureaux d’études dans le but d’une démarche d’amélioration continue.
• Identifier les pièces défectueuses et déclencher les lancements sous garantie dans notre ERP.

Réclamations client :

• Réceptionner les réclamations clients.

• Enregistrer et diffuser les fiches de Réclamations Client.

• Saisir des commandes de pièces sous garantie dans l’ERP.

• Informer le client de l’avancement des dossiers (confirmer bonne réception de sa réclamation, lui donner le délai des pièces).

Coordination technique des missions sous le control du responsable SAV :

• Fournir les informations techniques requises (manuel, plans, rapport…), contrôler ou préparer les dossiers spécifiques en fonction des missions chez les clients.
• Assurer le suivi technique des missions dans un contexte international.
• Organiser et animer les réunions de préparation aux missions.
• Interlocuteur des clients pendant toutes les phases d’intervention jusqu’à la fin de période de garantie machine. Interface avec les différents services interne.
• Assurer le soutien technique des metteurs en routes mécaniques et électriques sur site.

• Assurer la bonne diffusion des rapports d’intervention et assurer le suivi des actions.

Autres :

• Participer aux réunions internes techniques avec les bureaux d’étude

• Proposer des solutions techniques

• Faire des expéditions si nécessaire