Assistant Technique SAV

L’assistant(e) SAV technique a en charge le traitement des demandes après-vente effectuées par les clients.

Dans le cadre du renforcement du service SAV (machine) nous recherchons un(e) assistant(e) SAV.

Description du poste et Missions

  • Rattaché au responsable SAV et après une période de formation interne, la personne recherchée aura pour mission :

Technique

  • Relecture, diffusion et suivi des rapports d’interventions des techniciens. Assurer les remontées d’informations des cas de SAV récurrents aux bureaux d’étude dans un objectif d’amélioration continue.
  • Assistance technique des clients sous la supervision du responsable SAV (lecture des plans mécaniques et électriques, diagnostique en ligne sur automate et variateur de fréquences)
  • Interface avec les bureaux d’études électrique et mécanique.
  • Être force de proposition sur les améliorations des produits.
  • Vous connaissez les automates programmables (Siemens de préférence) et les variateurs de vitesse (Siemens, Parker…). Vous êtes autonome, doté d’un esprit scientifique

Administratif

  • Gestion relationnelle, technique et administrative des réclamations clients selon les process définis par la société.
  • Réponses et échanges avec le client principalement en Anglais
  • Suivi du dossier client jusqu’à la résolution de la requête
  • Traitement administratif des demandes clients (lancement en production des pièces sous garantie). Suivi des délais et expéditions chez les clients.
  • Gestion et organisation des déplacements à l’international et préparation des dossiers technique avant mission de nos techniciens sur site clients.

Profil recherché

  • Vous avez idéalement une première expérience dans les machines spéciales/biens d’équipement (profil débutant(e) accepté(e)).
  • Vous avez le sens du service client, vous être dynamique et autonome

Informations utiles

  • Localisation

Poste basé à Roanne (42).

  • Horaires de l’entreprise

7h40 – 11h55

13h15 – 17h00 (15h30 le vendredi)

  • Salaire & Formation

Rémunération en fonction de l’expérience

De formation bac+2 types BTS / IUT

  • Contrat

CDI

  • Contact

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